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一、職能簡介

負責受(shou)理(li)處置(zhi)集團(tuan)公司(si)各(ge)單位之間因推諉扯皮造(zao)成(cheng)工作效率低(di)下以致影響集團(tuan)公司(si)利益的(de)(de)問題(ti)(ti)；各(ge)單位對已(yi)受(shou)理(li)投(tou)訴(su)事件(jian)處置(zhi)不力或遲遲不予回復的(de)(de)問題(ti)(ti)；政府部(bu)門交辦的(de)(de)問題(ti)(ti)；以及外(wai)部(bu)合作單位提出的(de)(de)問題(ti)(ti)等有損集團(tuan)公司(si)聲(sheng)譽方面的(de)(de)投(tou)訴(su)。

投(tou)訴(su)中心負責按規定受(shou)理(li)投(tou)訴(su)，初步判斷投(tou)訴(su)真實性，投(tou)訴(su)的(de)日匯總(zong)(zong)、月(yue)總(zong)(zong)結，轉交計劃考核(he)部處置投(tou)訴(su)，投(tou)訴(su)處置結果的(de)匯總(zong)(zong)、歸檔，投(tou)訴(su)受(shou)理(li)處置情(qing)況的(de)周通報、月(yue)講評(ping)（簡(jian)報）；做好政策解釋以及對銷售客服(fu)中心、物(wu)業客服(fu)中心受(shou)理(li)投(tou)訴(su)的(de)跟(gen)蹤(zong)、監督、指導工作。

二、投訴渠道(dao)

物業(ye)客服中(zhong)心電話：0371-65325258

商(shang)業(ye)公司運(yun)營部電話(hua)：0371-69380560

投訴郵箱：tszx4008762177@e17188.cn  

投(tou)(tou)訴微信公(gong)眾號： “亞星集團投(tou)(tou)訴中(zhong)心(xin)”加(jia)關注

投訴監督電話：4008762177